你有注意过你的员工在开始工作前是什么状态吗？有时我们会从床的其他方位醒来，一时很难搞清楚自己的方位，懵懵懂懂的。也有时候刚要出门上班，心情还很愉快，但是却遇上糟糕的交通状况或者与青春期的孩子进行激励争吵 。留意员工早上的心情会有所收益。我和俄亥俄州立大学菲舍尔商学院的斯蒂芬妮·维尔克副教授做的一项调查，发现早上的情绪持续时间超过你的想象，对工作的影响也很大。
在我们的一项研究中以“从起床的方位正确与否醒来对上班的心情，工作任务，员工反应，执行力的影响等”这几个方面入手。我们调查了一家保险公司呼叫中心的几位客户服务代表（CSRs)几个星期，做了一次定期性全天候的调查。他们开始工作时观察他们的心情，看他们如何对待工作，比如如何一整天与客户的交流，与客户交流完后他们的心情如何。我们利用该公司的精密监视器观察客服的心情对工作的影响。
我们发现客服每天上班时心情都不一样，但是如果每天一开始心情高兴或者平静的话通常能保持一整天，与客户交流会进一步增强他们的情绪。相反，大多数情况下如果他们早上的心情很糟糕的话，他们一时很难摆脱，到下班时心情甚至更差，即使与乐观的客户交谈完也不见好转。
有一项有趣的（反直觉的）发现我们称之为“苦恼爱公司”。有一些客服一开始心情不好，跟同样心情不好的客户交谈后他们心情却好多了。也许是因为知晓了客户的难处，使他们意识到自己的生活其实并没有那么糟糕。
最重要的一点我们发现积极的表现会带来高效的工作和生产力。心态积极的员工能够提供更高品质的服务：他们讲电话时口齿伶俐，发音清晰，语句通顺，很少使用模糊字眼或者结结巴巴。心态消极的员工则工作时频繁卡壳，导致压力增大紧张应对。小卡壳累积增多导致生产效率至少要低于10%以下。
经理们该怎样利用这些发现来帮助员工应对压力，提高效率呢？虽然这有点难，但也不是不可能启动重置键来让员工摆脱消极的早上心情。比如，经理们可以在早上发鼓舞人心的信息给员工，或者举行晨会帮助员工转变和体验积极的心态。奖励和庆祝员工取得的成绩也会鼓舞士气。再者早上经理们也可以给员工们一点小空间，比如开早会前跟他们聊聊天。任何人都需要时间从头天晚上“恢复过来”，所以经理们在深夜密集发邮件时多想想这种做法可能会让员工第二天心情不好。如果员工迟到了几分钟，不要马上质问他们，立即采用更有效的谈话让他们工作更有效。
对员工来说，他们也想采取措施摆脱自己的消极心态，建立他们的“有意识的转变”。采取不同的方式工作，给他们鼓舞人心的讲话，停下来喝杯咖啡，听听鼓舞人心的音乐都是有意识的转变。最后最行之有效的方法就是踏入房门前深呼吸，然后专注地将一天的工作做好。（译者：阿丫丫 原文作者：Nancy Rothbard ）